por Carlos J. Simón | Mar 22, 2025 | Estrategia
El tercer sector, ese espacio donde las ONG, fundaciones y movimientos sociales buscan cambiar el mundo, enfrenta un problema crítico: la desconexión con sus audiencias. Durante años, se ha insistido en que la clave está en "posicionar" la causa, en contar la historia más emotiva, en usar los eslogans más inspiradores. Pero eso ya no basta. Si las personas no pueden interactuar fácilmente con una organización, si donar es un dolor de cabeza, si acceder a información es un laberinto burocrático, la causa se vuelve invisible.
La usabilidad no es solo un concepto de diseño web; es el corazón de la relación entre una organización y su comunidad. Si una ONG quiere sobrevivir y prosperar, debe dejar de obsesionarse con "ser memorable" y empezar a ser práctica.
Usabilidad: La Clave para Conectar con Más Personas
Hoy en día, las audiencias son impacientes. No van a pasar minutos tratando de encontrar un botón de donación escondido en una web desactualizada. No van a llenar formularios interminables para ser voluntarios. No van a leer un informe de 30 páginas para entender qué hace una organización. Si una ONG no es fácil de usar, es irrelevante.
¿Cómo se ve una ONG con buena usabilidad?
- Donaciones sin fricciones: En menos de 30 segundos, un usuario debe poder donar sin complicaciones. Pagos vía SINPE, PayPal, Apple Pay, Google Pay, tarjetas de crédito. Sin formularios eternos. Sin pasos innecesarios.
- Comunicación clara y directa: La web, redes sociales y correos deben transmitir información en segundos. ¿A dónde va el dinero? ¿Cuál es el impacto concreto? Si la organización no puede responder eso en una frase, la gente no se quedará a leer más.
- Voluntariado sin burocracia: ¿Cuántas ONG pierden voluntarios porque el proceso de inscripción es tedioso? Debe ser rápido, con opciones de participación flexibles y una experiencia intuitiva desde el primer clic.
- Atención instantánea: Chatbots, respuestas automatizadas y contacto humano accesible. La gente no quiere esperar días para obtener una respuesta.
- Transparencia en tiempo real: Informes interactivos, dashboards públicos, actualizaciones constantes. La confianza se construye con datos visibles, no con promesas.
Si No Eres Usable, No Eres Importante
Las ONG están compitiendo por la atención de un público bombardeado por información. No basta con "ser una buena causa". Hay que ser fácil de entender, fácil de apoyar, fácil de compartir.
El tercer sector está en una encrucijada: adaptarse o volverse obsoleto. La relevancia no se gana con discursos inspiradores, sino con experiencias fluidas que faciliten la participación.
Es hora de dejar de enfocarse solo en el "posicionamiento de la causa" y empezar a trabajar en la usabilidad de la organización. Porque en el mundo actual, si algo no es fácil, simplemente deja de existir.
por Carlos J. Simón | Mar 15, 2025 | Estrategia
Durante décadas, los gurús del marketing han insistido en que el posicionamiento de marca es la clave del éxito. "Si tu marca está en la mente del consumidor, ganas", dicen. Pero, ¡qué mentira más grande! Hoy, en un mundo saturado de opciones y con consumidores más impacientes que nunca, no importa si tu marca es memorable; importa si es útil.
El posicionamiento de marca se basa en la idea de ocupar un lugar en la mente del consumidor. "Nike es inspiración", "Apple es innovación", "Coca-Cola es felicidad". ¿Y qué? ¿De qué me sirve saber que Apple es innovador si su servicio técnico fuera un desastre? ¿De qué me sirve pensar en Coca-Cola como felicidad si su app de pedidos no funcionara?
El posicionamiento es publicidad disfrazada de estrategia. Puedes gastar millones en hacer que la gente "piense" algo sobre tu marca, pero si la experiencia de usuario es terrible, esos millones se van por el desagüe.
Posicionamiento: La gran estafa del marketing tradicional
La usabilidad de la marca: Donde se gana la lealtad (y el dinero)
La usabilidad de una marca no es solo un término de diseño web, es el corazón de la relación con el cliente. Una marca usable es aquella que facilita la vida del consumidor en cada punto de contacto. Amazon no se posicionó como "el gigante del comercio electrónico" a punta de publicidad, sino porque es extremadamente fácil comprar en su plataforma. Spotify no se metió en la mente de los usuarios con slogans pegajosos, sino porque encontrar y reproducir música en su app es intuitivo y sin fricciones.
Una marca con buena usabilidad:
- Hace que la compra sea fácil y rápida.
- Reduce la frustración del cliente.
- Resuelve problemas sin que el usuario tenga que rogar por ayuda.
- Asegura que cada interacción genere valor.
Las marcas ganadoras no se "posicionan", se usan
Piensa en las marcas que dominas en tu día a día. ¿Por qué usas WhatsApp y no otra app de mensajería? ¿Por qué prefieres Uber en vez de llamar a un taxi tradicional? ¿Por qué compras en Mercado Libre en vez de buscar productos en redes sociales?
No es por posicionamiento. Es porque son fáciles, rápidas, sin fricciones. Porque resuelven problemas en segundos. Porque son usables!.
Si tu marca no es usable, no existe
Los consumidores de hoy no tienen paciencia para marcas que solo "viven en la mente". Si hacer una compra en tu web toma más de tres clics, si tu app es lenta, si tu servicio al cliente es un laberinto de respuestas automáticas, si lo que haces es difícil de explicar, olvídalo: no importa cuánto dinero metas en posicionamiento, estarás muerto!
Deja de obsesionarte con lo que la gente "piensa" de tu marca. Enfócate en cómo la usan. La reputación se construye con cada interacción fluida, no con slogans pegajosos.
¡Haz que tu marca sea imprescindible, no solo recordada! Porque en la economía de hoy, ser fácil de usar vale más que ser fácil de recordar.
