Durante décadas, los gurús del marketing han insistido en que el posicionamiento de marca es la clave del éxito. «Si tu marca está en la mente del consumidor, ganas», dicen. Pero, ¡qué mentira más grande! Hoy, en un mundo saturado de opciones y con consumidores más impacientes que nunca, no importa si tu marca es memorable; importa si es útil.

El posicionamiento de marca se basa en la idea de ocupar un lugar en la mente del consumidor. «Nike es inspiración», «Apple es innovación», «Coca-Cola es felicidad». ¿Y qué? ¿De qué me sirve saber que Apple es innovador si su servicio técnico fuera un desastre? ¿De qué me sirve pensar en Coca-Cola como felicidad si su app de pedidos no funcionara?

El posicionamiento es publicidad disfrazada de estrategia. Puedes gastar millones en hacer que la gente «piense» algo sobre tu marca, pero si la experiencia de usuario es terrible, esos millones se van por el desagüe.

Posicionamiento: La gran estafa del marketing tradicional

La usabilidad de la marca: Donde se gana la lealtad (y el dinero)

La usabilidad de una marca no es solo un término de diseño web, es el corazón de la relación con el cliente. Una marca usable es aquella que facilita la vida del consumidor en cada punto de contacto. Amazon no se posicionó como «el gigante del comercio electrónico» a punta de publicidad, sino porque es extremadamente fácil comprar en su plataforma. Spotify no se metió en la mente de los usuarios con slogans pegajosos, sino porque encontrar y reproducir música en su app es intuitivo y sin fricciones.

Una marca con buena usabilidad:

• Hace que la compra sea fácil y rápida.
• Reduce la frustración del cliente.
• Resuelve problemas sin que el usuario tenga que rogar por ayuda.
• Asegura que cada interacción genere valor.

Las marcas ganadoras no se «posicionan», se usan

Piensa en las marcas que dominas en tu día a día. ¿Por qué usas WhatsApp y no otra app de mensajería? ¿Por qué prefieres Uber en vez de llamar a un taxi tradicional? ¿Por qué compras en Mercado Libre en vez de buscar productos en redes sociales?

No es por posicionamiento. Es porque son fáciles, rápidas, sin fricciones. Porque resuelven problemas en segundos. Porque son usables!.

Si tu marca no es usable, no existe

Los consumidores de hoy no tienen paciencia para marcas que solo «viven en la mente». Si hacer una compra en tu web toma más de tres clics, si tu app es lenta, si tu servicio al cliente es un laberinto de respuestas automáticas, si lo que haces es difícil de explicar, olvídalo: no importa cuánto dinero metas en posicionamiento, estarás muerto!

Deja de obsesionarte con lo que la gente «piensa» de tu marca. Enfócate en cómo la usan. La reputación se construye con cada interacción fluida, no con slogans pegajosos.

¡Haz que tu marca sea imprescindible, no solo recordada! Porque en la economía de hoy, ser fácil de usar vale más que ser fácil de recordar.